החברה הגרועה עם יחסי ציבור הטוב ביותר

תוֹכֶן

• רעיון נחמד, בתיאוריה
• למעשה, מור די הרבה האף שלו על רבים של בעיות שאנשים מתלוננים על כותרות של EA.
• EA ברור לא מקבל את זה
• אתה לא יכול לקבל את זה בשני הכיוונים

כפי שאתה ללא ספק מודע עכשיו, אלקטרונית אומנויות "זכתה" החברה הגרועה באמריקה פרס מן הצרכן עבור השנה השנייה ברציפות. ו EA COO פיטר מור הגיב בטרם עת עם "אנחנו יכולים לעשות טוב יותר" לכתוב בלוג. והצרכן הגיב לאותו מיס עם אחד משלה.

יש לך את כל זה? טוב. אז מה עכשיו? מה יהיה EA בפועל לעשות בנוגע לזה?

הממ? ... כל דבר?

* צרצרים *

רעיון נחמד, בתיאוריה

נניח שאתה באמת לדפוק פרויקט בעבודה. אני מתכוון, רויאל לדפוק את זה. הבוס שלך זועם. הכפופים לך כועסים. כולם רוצים לשמוע איך לתקן דברים.

התשובה שלך: "אני אעשה טוב יותר."

הבוס שלך: "בסדר, נהדר. היי, אל תשכח את barbeque החברה ביום ראשון!

אני לא חושב שזה יעבוד ככה.

זה אציל עבור מור לצאת ולהודות רבים של חסרונות EA. באופן משמעותי יותר, הוא אינו מאשים את BioWare או את Maxis או כל אחזקות אחרות של EA, ומניח את האשמה על ספינת האם. והוא מכיר בכך שיש לבצע שינויים.

בסדר, מה?

הנה שוב הצרצרים האלה.

למעשה, מור די הרבה האף שלו על רבים של בעיות שאנשים מתלוננים על כותרות של EA.

DRM ב SimCity?

"זה לא. פרק זמן."

Microtransactions?

"עשרות מיליונים ... משחקים ומשחקים את המשחקים האלה".

ואת הקלישר האמיתי:

"אנו מקשיבים ללא הרף למשוב של השחקנים שלנו, דרך קבוצת חוויית הלקוחות שלנו, Twitter, הבלוג הזה או מקרים אחרים. המשוב חיוני, ומשפיע על ההחלטות שאנו מקבלים ".

כמו מה? שלום?

נכון, התגובה של מור היא רק בלוג. זה לא ממש מתאים או נוח עבור אותו להיכנס פירוט כבד על התוכניות העתידיות של החברה. גם אם EA האם תוכנית לנקוט צעדים כדי להיות יותר ידידותי ללקוח בעתיד, הפרטים המדויקים על איך זה יקרה אולי עדיין בשלב עוברי.

עם זאת, איזו הרגעה חוץ מטפיחה מתנשאת פשוטה על הראש ו"אל תדאג, הכל ישתפר "יהיה נחמד. הסבירו שאתם מקימים ועדה. תגיד כי תוכל לחפש מישהו יותר מכוון לגיימרים 'צריך להחליף ג' ון Riccitiello כמנכ"ל. רק תן לנו כמה מידע מוצק להמשיך.

הסיסמה הישנה שלך היא "אתגר הכל". ובכן, אנחנו עושים בדיוק את זה.

EA ברור לא מקבל את זה

אנשים נלהבים ממשחקי וידאו, לפעמים בצורה לא רציונאלית. אבל אותו דבר ניתן לומר על כל צורה אחרת של בידור מתוך ספרי קומיקס לספורט מקצועי לסרטים דמויות פעולה. אנשים להתלונן על מוצרים אלה הולכים להיות קולני, מאכל, ולפעמים גס רוח.

אבל הם גם הלקוחות שלך. בחרת לעבוד בענף זה. ידעת איזה אנשים קונים את המוצרים שלך. הם מאותו סוג של אנשים להתנשא Best Buy, DirecTV, ו Ticketmaster, כולם היו גם בתחרות. אתה לא יכול פשוט לפטר אותם עכשיו כי זה דרך נוחה לטאטא קצת לחץ רע מתחת לשטיח.

מור מסכם באופן מושלם את השקפותיו על ידי אזכור של 45 מיליון משתמשים עבור מקור, שהוא "שבירת רשומות עבור הכנסות", רשימת המשחקים הנמכרים ביותר, מדבר על מיליוני אנשים שנהנים SimCity ו 900,000 שחקנים שלקחו EA על ההצעה ללא תשלום המשחק שלה.

פעם עבדתי אצל אדם שתיאר לי כ"ניהול מידע, לא באנשים." אני רואה את מור באותו אור. מספרים - נתוני מכירות, הכנסות ומשתמשים - הם מה שחשוב. בין אם המשתמשים מרוצים או לא? בין אם הם מרגישים מאולצים לתוך החלטות הרכישה הם מעדיפים לא לעשות, בין אם זה אפקט המוניים 3 על מקור או "הכרחי" DLC? לא רלוונטי. המספרים הם הדבר היחיד.

ככה זה עובד, כמובן. פיטר מור ו EA הם בעסק של להרוויח כסף, ואני לא לשקר להם את זה. אבל זה אומר שגם אין לו זכות להתרעם עלינו על שהוא כועס עליו. אתה משחק את המשחק בדרך שלך, אנחנו נשחק את זה. ויום אחד, אולי נבחר לא לשחק בכלל.

אתה לא יכול לקבל את זה בשני הכיוונים

באשר לתחרות עצמה? רק דבר קטן ושמועה הצביע על ידי כמה מתלוננים.

"כל יום, מיליוני אנשים ברחבי העולם משחקים ואוהבים את המשחקים שלנו - פשוטו כמשמעו, מאות מיליונים יותר מאשר יצביעו בתחרות זו" - מור

נזכור כי בפעם הבאה משחק EA זוכה בפרס בתעשייה, אשר הצביעו על ידי מספר קטן מאוד של אנשים, או אולי רק צוות של מגזין או אתר אינטרנט.

מור גם דוקר בתחרות על זיווג EA נגד Anheuser-Busch, אשר:

"לכאורה מים למטה המוצר שלה. הדיון הזה מתרחש בברים - הקהל שלנו חי באינטרנט. אז אין פלא שהצבנו שם יותר קולות ".

נקודה מוצקה, שם. היריב השני של EA? פייסבוק. וזה 100% באינטרנט יש מעל מיליארד משתמשים, בערך פי שלושה אנשים כמו 350 מיליון תביעות מור ליהנות ממוצרים של EA. EA זכתה כי התאמה של 79.5% עד 20.5%.

בטח, כל העניין טיפשי. וזה לא כמו כל החברות בו, EA כללה, צפויים להיכשל בשנה הבאה. הם כולם ברשימה כי הם חברות גדולות עם הכנסות גדולות יותר להתפאר מספיק מרוצה - או לפחות לא לא מרוצה מדי - לקוחות מזג האוויר כל סופות של יחסי ציבור רע או אפילו מוצרים רעים מדי פעם.

אבל משחקי וידאו הם טיפשים מדי, על פי רוב. או שהם עסק גדול. כל לקוח חשוב לנו. או שנתרברב כמה יש לנו. בחר הודעה ודבק בה.