תוֹכֶן
התרבות המוקדמת של מעורבות הלקוחות ראתה את היחסים של המק"ס עם שחקנים כמו הידיים, כפי שניתן לצפות מאולפן עצמאי צעיר וקולני. הם היו נגישים ותקשורתיים, עם בלוגים תכופים ואינפורמטיביים ממפתחים שונים. באופן מפורש, עובדי המק"ס אפילו לקחו את המטוס כדי להתמודד באופן אישי עם קבוצה של שחקנים מטרידים שהפחידו טירונים עם ניצולים כבדים (שנקבעו מאוחר יותר).
עם זאת, כמו חוה מקוון, ארגו משחקי CCP, התרחבה, אינטימיות זו הובילה גם למחלוקת שבסופו של דבר גרמה לגישה שמורה יותר, אבל יותר מקצועי אינטראקציה שחקן מפתח. זה גם נטע את זרעי קשרי לקוחות של המפלגה הקומוניסטית הסינית lynchpin - השחקן נבחר המועצה של ניהול כוכבים.
מתן קול על
במאסטר של יחסי ציבור, CSM היה, בחלקו, נוצר כדי להרגיע את התסיסה של שחקן בעקבות המחלוקת "T20". בשנת 2007, מפתח CCP המכונה T20 התגלה כי היה מתן סיוע לא הוגן (בצורה של פריטים נדיר במשחק) כדי להקת ברית האחים עכשיו. כמו גם חיזוק משאבים פנימיים, זה נחשב חשוב לקדם שקיפות מוגברת ותקשורת בין שחקנים ומפתחים. ב devblog נכתב באותה עת, CCP הלמר (מנכ"ל Hilmar Veigar Pétursson) כתב;
"איב הלך והתחזק מדי שנה מאז היווסדו, והמכשולים האלה בכביש הם חלק בלתי נמנע מהמסע שאנחנו חייבים לסבול כחברה צומחת, ולא היינו כאן היום אילו בחרנו לבודד את עצמנו מחוויית השחקן של EVE באינטרנט."
מאוחר יותר באותה שנה הכריזה המק"ס Xhagen על השקת מועצת שחקנים שנבחרה באופן דמוקרטי.
כאבי גדילה
בשנותיו המעצבות, תפיסת ה- CSM נחשבה בחשדנות ובאדישות מצד גורמים רבים משני צידי גדר היזם. רבים ראו את זה קצת יותר מאשר פעלולים PR וכמה שחקנים נאבקו כדי להפריד את הרעיון מתוך מורכבות "פוליטיקה בחלל" משחק של חוה מקווןשל מטאגמה.
ואכן, למרות העבודה הקשה של חבריה ואת הנוכחות של פסגות כדי ליצור קשר עם מפתחי המק"ס פנים אל פנים, CSM היה נתפס לעתים קרובות עם בוז על ידי כמה הצדדים בתוך אולמות של רייקיאוויק HQ. ככל שהמק"ס וה- EVE גדלו, העמדות השתנו.
בשנת 2010, זה היה CSM החמישי אשר פגע זה קיר לבנים תקשורת. על ידי הסכמי אי-גילוי, מידע מוגבל היה זמין לבסיס הכללי של השחקנים, מכיוון ש- CSM 5 הזהיר את CCP בנוגע לבעיות ניהול הציפיות בנוגע לשחרור הצפוי של תוכן "הליכה בתחנות". עצה זו הלך unheeded ולאחר מכן לשחרר את ההתרחבות Incarna לשמצה בקיץ 2011 הביא זמן הבדיקה ביותר של המק"ס.
משפט על ידי Rage
כעס שחקן עלה לרמות חסרות תקדים כאשר התעמת עם התרחבות אשר השפיעו לרעה על חוויית המשחק שלהם עם תוכן avatar חובה - אשר נכה כמה מכונות תוך ניסיון מגושם ליצור תרבות microtransaction. טינה זו נוספה עוד יותר על ידי כמה תקשורת פנימית דלף. יחסי מפתח-שחקן צנחו לשפל של כל הזמנים.
בעקבות מחאות של שחקנים חסרי תקדים והרשמות המוניות, הועבר ה- CSM השישי לאיסלנד לפסגת חירום (מאוחר יותר הכניס מחדש פסגה "יוצאת דופן"). לאחר השתקפות רבה וחיפוש נפשי, אנשי צוות בכירים של המפלגה הקומוניסטית הסינית זיהו תרבות פנימית של היבריס, והודאה נלהבת של אשמה מהמנכ"ל הלכה בדרך כלשהי לתיקון יחסי הלקוחות המוכה שלהם. לצערנו, הנזק הנוסף היה משמעותי ו -20% מקרב אנשי המק"ס פוטרו.
שיעורים בחוסן
בעקבות ארגון מחדש, התייעלות ומרכז, תוך תהליך מכאיב עבור רבים, הוביל משחקי CCP לחזור במשקל הלחימה שלה. זה היה הישג מרשים של זריזות ארגונית בזמן קריטי אשר יכול היה להיות ביטול של משחקי CCP. יש קווי דמיון בולטים עם האתגרים השבר ו התרסה מפתחת טריון עולמות עם פיטורים, סגרים ואיחוד.
"אם מסתכלים על תעשיית משחקי הווידאו וכיצד היא משתנה באופן דרמטי, יש הרבה דברים שמסתובבים על הראש ... זה מספיק קטן וזריז מספיק כדי לנוע במהירות ולעקוב אחר הלקוחות".
טריון העולמות יכולים ללמוד מניסיון משחקי CCP ולנקוט נחמה בעובדה EVE Online 'של פיתוח יש בסופו של דבר נהנו אלה כאבים גדל והאמון של playerbase שלה חזר בהדרגה. ראוי לציין כי תפקיד מועצת הכוכבים של ניהול היה מקוטב על ידי אתגרים אלה ואת הערך שלה הפך ברור.
חוזים עתידיים
הרעיון של CSM התבגר כעת לתוך צינור תקשורת יעיל דו-כיווני, אשר מסייע לעצב את כיוון הפיתוח של EVE Online - והוא ממשיך לזכות בכבוד, כפי שמעיד מעמדו הרשמי של בעלי העניין וההשפעה שיש ל- CSM חוה מקווןשל עתידות.
CSM הוא בהחלט לא רק שחקן כזה הוביל שחקן במשחקים - את מזוהם גלקסיות מלחמת הכוכבים / MMO הציג באיחור יוזמה דומה בסנאט הגלקטי. אבל זה לא היה מספיק כדי להציל SWG, ולכן קבוצות תמיכה שחקן הם בהחלט לא מרפא עבור כל מחלות MMO. עם זאת, מיושם כהלכה, הם יכולים להיות רק השפעה חיובית על התמיכה בקהילה עבור MMO.
שר הטבעות באינטרנט סטודיו פיתוח, טורבינה, הודיעה לאחרונה על כוונתה "להכפיל את השיחה בין טורבינה לבין [השחקנים]," על ידי הפעלת a "מועצת השחקנים" מי יהיה "קבוצה של שחקנים שמשתתפים בפגישות משוב רגילות ומובנות יותר עם קבוצת dev.”
חוה מקווןCSM תמיד יהיו המבקרים שלה, זה בהחלט הקבוצה המפותחת ויעילה ביותר שחקן הדגל מסוגו. זה יהיה מעניין לראות אם ההצלחות שלה ניתן לשכפל בקהילות המשחקים אחרים.
המק"ס של הסוד
- 5 מרכיבים של רוטב סודי של איב Online
- הרחבות חינם
- שחקנים כמו תוכן
- קשרי לקוחות ייחודיים
- שלם כדי להפעיל או לשחק (PLEX)
- המתפתחת ארגז חול
- תפריט MMO לעתיד?