תוֹכֶן
Guild Launch עושה את שלהם פרסי סלייר פרסים ו Blizzard הוא אחד המועמדים בקטגוריה צוות ניהול הקהילה העליון. Blizzard הוקמה בשנת 1994 ומאז אספקת משחקים ממוקד איכות מאז. אתה יכול לזהות כמה סדרת המשחקים הפופולריים שלהם: העולם של וורקראפט, דיאבלו, ו סטארקרפט. הם סיפקו אוהדים עם פריטים אספנות שונים, כמו גם הלבשה, קומיקס, מנגות, דמויות פעולה, רומנים, ועוד.
קודם כל, מהו צוות ניהול קהילתי?
צוות ניהול קהילתי אחראי לניהול משאבים ובעיות ביעילות. אנשים אלה הם בדרך כלל מתנדבים ובעלי עניין. כדי להיות ברור, הם לא שירות לקוחות. בקהילת משחקים, הם האנשים שעונים על שאלות נפוצות בשאלות הנפוצות, וכן מפרסמים דעות וחדשות בפורומים הקהילתיים. הם עושים כמיטב יכולתם כדי לוודא שאנשים מקבלים את השאלות שלהם חששות ענה קבוע על ידי שירות הלקוחות.
מה זה Blizzard כמו צוות ניהול הקהילה?
תלונה של לקוח, Umumaru, קבע כי:
"התפקיד שלהם הוא לגחך ולשאת את זה, לא משנה עד כמה הלקוח טועה, הם אומרים להם מה שהם רוצים לשמוע (ובואו לא מעמידים פנים שבלזארד לא עושה לנו את זה) כדי שהם יסתלקו".
Zarhym, מנהל הקהילה, לא הסכים עם זה וגם הזכיר את האדם כי חששות אלה צריכים להילקח לתמיכת הלקוחות, כי מנהלי הקהילה, בעוד הקשורים לתמיכת הלקוחות, מתמקדים בעיקר על יחסי הציבור של החברה.
נקודה חשובה כי Zarhym אמר בתגובה כי:
"אחד המרכיבים הגדולים ביותר בעבודתנו הוא המעורבות הקהילתית, אנחנו לא יכולים למעשה לתפקד את חברי הקהילה, להתייחס לקהילה ברמה האישית ולשמור על דו שיח בן יומיים בדיונים, שמסתובבים בעיקר סביב חוויות סובייקטיביות אם התפקיד שלנו הוא "לגחך ולסבול".
הוא מעודד אנשים לבוא לפורומים כדי לדון הן הערות חיוביות ושליליות על בליזארד, אבל כדי להיות הגיוני. תפקידם בקהילה הוא להתמקד במשחקים ובפילוסופיות של המשחקים, במקום בבעיות הטכניות, ולדווח על המשוב של הקהילה לתמיכת הלקוחות. צוות הניהול הקהילתי מתמקד באמת בבני אדם, ולא בבעיה שצריך לפתור. בתגובות שלהם, אתה יכול לראות כי האדם לוקח את הזמן כדי להסביר את נקודת המבט שלהם לאדם מתלונן, ולהפוך אותם מרוצים ככל האפשר עם השירות החברה מספקת.
לסיכום...
בליזארד נראה עושה עבודה הגונה של שמירה על הקהילות שלהם. הם אנשים שעובדים קשה לשמור על הארגון הקהילתי, לשמור על קשר עם אתרי מעריצים, טיוטת תוכן מאמרים תצוגה מקדימה, ועוד הרבה יותר. כמובן, יש כמה שיפורים להיעשות, אבל אף אחד לא מושלם.