ה- Xbox 360, למרות המוני של אוהדים נאמנים, היתה מערכת פגומה מאוד. נוטה להתחמם יתר על המידה, את "טבעת המוות האדום", פיראטיות, ועוד בעיות חומרה אחרות, זה מגיע כהפתעה כי המערכת לא ללכת בדרך של Dreamcast. עם זאת, בעיה פחות ידועה היה כי ה- Xbox 360 היה ידוע לגרד דיסקים אם הקונסולה הועברה בכל מיני בזמן בשימוש. תשע שנים לאחר השקת Xbox 360, מיקרוסופט היא חזרה לבית המשפט כדי למנוע תביעה ייצוגית בפעם השנייה.
בשנת 2007 נפתחו תובענה ייצוגית נגד מיקרוסופט בראשות מנהל החומרה של מיקרוסופט הירו הירושלמי - טענה כי היצרן היה מודע היטב לנזק שעלול להיגרם לדיסקים כאשר השחקנים מיקמו מחדש את הקונסולות שלהם. בתביעה נאמר:
"זה ... מידע שאנחנו כצוות, צוות כונן דיסק אופטי, ידע על.כאשר גילינו לראשונה את הבעיה בחודש ספטמבר או אוקטובר, כאשר קיבלנו דוח ראשון של תנועת הדיסק, ידענו שזה מה שגורם לבעיה .
הירו אומנו, עדות
מיקרוסופט דחתה לכאורה שלושה פתרונות אפשריים לבעיה לפני שחרור הקונסולה:
- הגדל את הכוח המגנטי של בעל הדיסק כדי לשמור על התקליטורים במקומם. מיקרוסופט דיווחה על כך בשל חששות כי היא תשפיע על מנגנון מגש התקליטורים.
- להאט את מהירות סיבוב הדיסק ל 8x. זה היה פסק נגד בשל פעמים הטעינה הרבה יותר.
- התקן תיקונים רכים הנקראים "פגושים" הנמצאים בכונני דיסק אופטיים רבים. מיקרוסופט סירבה גם לאפשרות זו, בטענה כי זה יקר מדי להתקין אותם ב 0.50 $ לכל קונסולה.
כתוצאה מחוסר המעש שלהם, למעלה מ -55,000 תלונות של צרכנים צצו באפריל 2008. החברה הציעה תוכנית חלופית לדיסקים שרק החליפו משחקי מיקרוסופט, ורק לאחר תשלום של 20 דולר.
תשע שנים לאחר מכן, בית המשפט העליון מתכונן לשמוע את טענות התמימות של מיקרוסופט בפעם השנייה. על פי דיווח של סוכנות הידיעות AP, השופטים הסכימו ביום שישי לשמוע ערעור של מיקרוסופט, בטענה כי תביעות הפרט על ידי התובעים כבר נזרק בעבר. הם דיווחו כי רק 0.4% מתוך 80 מיליון בעלי אשר למעשה בבעלות Xbox 360 עשה תלונות על גירוד דיסק. לפיכך, הם טוענים כי הנזקים הם תוצאה של שימוש לרעה הצרכן, לא פגם במוצר.
נכון ל -15 בינואר 2016, אנחנו עדיין ממתינים לתוצאות הדיון של בית המשפט העליון. אם פסק בית המשפט לטובת התובעים, סביר להניח שזה יהיה עוד 5 שנים או יותר, לפני שנשמע עוד חדשות על כך שוב.