תוֹכֶן
- פלטפורמת המשחקים המקוונת של Valve, Steam, אינה זרה לבעיות של תמיכת לקוחות.
- כבר ראינו שיפור מסוים אבל עדיין יש עבודה.
- הבעיה עם תמיכה של צד שלישי.
אחרי כמעט שנה של עבודה על שיפור הדרך בה הם מטפלים בבעיות השחקנים, המשחק ענק Valve עדיין יש דרך ארוכה ללכת. החברה מתמקדת בשיפור אבטחת החשבון, איכות ההחלטות הבעייתיות ועסקאות המשחק עד סוף השנה.
פלטפורמת המשחקים המקוונת של Valve, Steam, אינה זרה לבעיות של תמיכת לקוחות.
Valve דורג F על ידי BBB (Better Business Beureu) עם למעלה מ 800 תלונות שנרשמו, אשר רובם עדיין לא פתור היום. עם בעיות של פריצה חשבון, חיובים מרובים עבור משחק בודד, ואת חודש ארוך ממתין לתגובה, שחקנים לקחו פורומים ברחבי האינטרנט כדי לפרוק את התסכולים שלהם.
כבר ראינו שיפור מסוים אבל עדיין יש עבודה.
מוקדם יותר השנה הודיעה Steam עדכונים מרכזיים מדיניות החזר שלהם על מנת להקל על כמה כאבי ראש השחקנים היו. אבל שינוי מדיניות אחד הוא צעד קטן בדחיפתו של קיט לתמיכה טובה יותר.
Valve של אריק ג 'ונסון שדה כמה שאלות על מצב של מרכז התמיכה של Steam ואת האופן שבו הם מטפלים בבעיות השחקן. כשנשאל על בעיות, הוא הסכים שיש הרבה עבודה.
"אנחנו שומעים את התלונות האלה, וזה הולך להיות מוקד גדול עבורנו לאורך כל השנה, יש לנו הרבה עבודה לעשות שם, אנחנו צריכים לעשות יותר טוב".
הבעיה עם תמיכה של צד שלישי.
ג'ונסון המשיך ואמר כי Valve משתפת פעולה עם כמה חברות צד שלישי כדי להרים את התמיכה slack, אבל מציאת השותפות הנכונה יכול להיות מסובך.
"שכרנו כמה חברות שונות [כדי לסייע בתמיכה]", אמר ג'ונסון. "הדבר המעניין הוא שאתה יוצא לספקי תמיכה של צד שלישי, ולפחות בניסיון שלנו - רובם רצו למכור לך דרכים לצמצם את מספר האנשים שמחכים כרגע לתמיכה, אבל הם לא היו מאוד טוב למכור לך דרכים לפתור בעיות התמיכה של הלקוח. "
לא מתרשם עם איכות השירות, Valve לקח על עצמם להתחיל כראוי הכשרה של חברות צד שלישי לטפל בבעיות בצורה יעילה ויעילה. אבל האימון לוקח זמן.
"היא תוקפת אותנו, אבל זה מה שהיא. אנחנו חושבים שיהיה לנו זמן לחכות תמיכה עד לנקודה מקובלת על ידי חג המולד הזמן. זאת המטרה שלנו. זה פונקציה של הכשרה למעלה ויותר אנשים עונים על בעיות הלקוח. "
אם לוח הזמנים של אריק מתרחש, השחקנים יכולים לצפות לקבל קצת עזרה נוספת מתמיכת Steam עד סוף השנה, עם עדכונים ותכונות נוספים שיגיעו במהלך 2016.
Valve כבר הוסיף אימות של שני גורמים לחשבונות כדי להתמודד עם בעיות פריצה, והם מתכננים להתמודד עם בעיות תוכנה עבור המשחקים שלהם כמו דוטה 2, TF2, ו מתקפת נגד עוד מעט.
מה יש לך ניסיון עם תמיכה של Steam? נעים או נורא? הצטרף לשיחה ותודיע לנו!